El Banco Popular Dominicano ha lanzado un innovador sistema de atención al cliente que utiliza inteligencia artificial para gestionar la entrega de tarjetas. Esta iniciativa busca agilizar los procesos de emisión, renovación y reposición, permitiendo a los clientes confirmar direcciones y recibir sus tarjetas de manera más eficiente, sin necesidad de visitar las sucursales bancarias, y complementando el servicio humano.
El Banco Popular Dominicano dio a conocer la puesta en marcha de un innovador modelo de atención basado en asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial (IA). El objetivo es acelerar la entrega de tarjetas a sus usuarios mediante llamadas telefónicas para verificar domicilios y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reemplazos. Esta medida busca simplificar la localización de los titulares de tarjetas, disminuir la necesidad de visitar las oficinas y complementar el trabajo realizado por los equipos de atención al cliente de la entidad financiera.
Durante las comunicaciones, los asistentes virtuales se presentarán como representantes automatizados del Banco Popular e informarán al cliente sobre la disponibilidad de su plástico. Si el usuario acepta continuar el proceso por esta vía, el sistema confirmará la información requerida para coordinar la entrega en su domicilio o lugar de trabajo. En caso de que el cliente prefiera ser atendido por una persona, podrá solicitar en cualquier momento que la gestión sea transferida a un agente de Telebanco Popular.
Además de la verificación de direcciones, esta herramienta puede responder preguntas, reprogramar llamadas cuando el cliente no esté disponible y adaptar la interacción a las circunstancias específicas de cada usuario. Por ejemplo, si durante una llamada se detecta un nivel de ruido elevado, el asistente podría sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario más conveniente.
Proceso seguro y con verificación de datos
Como parte del protocolo de seguridad, los asistentes virtuales repetirán las direcciones registradas para confirmar su exactitud antes de procesar la entrega y recordarán que la información recopilada será utilizada exclusivamente para ese fin. Aunque la entrega a domicilio será la modalidad principal, los clientes también podrán solicitar la recogida de sus tarjetas en una sucursal. En algunos casos de renovación o reposición, los plásticos podrán ser recibidos por una persona previamente autorizada por el titular.
La IA como complemento del talento humano
El Banco Popular explicó que esta iniciativa forma parte de su estrategia para integrar la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo al talento humano, bajo principios de transparencia, ética y creación de valor para clientes, empleados y la sociedad. El presidente ejecutivo del Banco Popular, Christopher Paniagua, enfatizó que la inteligencia artificial está transformando la manera en que operan las organizaciones y se vinculan con sus clientes.
“En el Banco Popular Dominicano hemos asumido este cambio con determinación, visión y propósito. Estamos convencidos de que la IA es una herramienta para servir mejor a nuestros clientes, optimizar nuestra eficiencia operativa y fortalecer la seguridad de nuestra infraestructura tecnológica, consolidando así nuestro liderazgo regional”, manifestó.
Con esta implementación, el Banco Popular incorpora la inteligencia artificial a uno de los procesos de contacto más frecuentes con sus clientes, combinando automatización y supervisión humana para agilizar la entrega de tarjetas, reforzar la seguridad y mejorar la experiencia de servicio.
