Tras el lanzamiento del esperado iPhone Duo, han surgido reportes de pantallas dañadas, generando preocupación entre los usuarios. Lo inusual es la similitud de los fallos, lo que sugiere un posible defecto de diseño. Apple ha emitido un comunicado reconociendo el problema y ofreciendo reemplazos sin coste adicional, marcando un cambio en su postura habitual.
El viernes pasado, el anticipado plegable de Apple, el iPhone Duo, llegó finalmente a las tiendas. Ya está disponible nuestro análisis, pero lo más relevante es que el dispositivo está en manos de los usuarios, generando una diversidad de opiniones. Sin embargo, lo que ha causado mayor revuelo es el problema de las pantallas rotas, que ha comenzado a difundir la idea de que el iPhone Duo es propenso a dañarse.
En plataformas como Reddit, se han compartido varias experiencias al respecto, con algunos usuarios reportando que sus pantallas se rompieron incluso durante el proceso de configuración inicial. Una de las imágenes más difundidas, y probablemente la más vista, es la del usuario scary_duck23. Ante situaciones similares, la respuesta habitual de Apple ha sido la falta de pronunciamiento o la atribución del problema a un uso inadecuado por parte del usuario. No obstante, esta vez la situación es diferente.
Lo notable de las imágenes que muestran la pantalla interior dañada es la aparición de las mismas líneas de píxeles muertos: una en la parte inferior central, cerca de la bisagra, y otra línea perpendicular que cruza la parte derecha del panel. La recurrencia de este error sugiere un posible fallo de diseño. Por el momento, Apple ha reconocido a 9to5Mac lo siguiente: “Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interior en un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para obtener un reemplazo”.
Solo el tiempo confirmará si se trata realmente de “un pequeño número de unidades”, dado que la cantidad de dispositivos vendidos aún no es masiva. Es importante destacar que no se requiere AppleCare+ para reemplazar el iPhone Duo por este inconveniente.
Este comunicado de Apple contrasta con episodios anteriores, como el del iPhone 4 y su problema de cobertura, que generó el famoso meme “lo estás cogiendo mal”, o el del iPhone 6, que era fácil de dañar y cuya responsabilidad se atribuía al usuario. Volviendo al iPhone Duo, la aparición de varios errores idénticos es particularmente inusual.
Además de análisis como el nuestro, existen otras revisiones útiles, como las de JerryRigEverything, que evalúa la resistencia de los dispositivos, y las de iFixit. Este último medio se especializa en determinar el grado de reparabilidad de los dispositivos, ofreciendo consejos para mejorar el diseño, pautas para usuarios y profesionales, y explicando el origen de los fallos de diseño. Según iFixit, la causa del problema podría ser un error de diseño.
En el minuto 14 de su video, explican que hay un punto en la bisagra donde se encuentra un refuerzo estructural. Este refuerzo, diseñado para cuando la pantalla está desplegada, genera una enorme presión sobre el panel y sus conexiones al doblarse, lo que podría provocar el error. En términos de reparabilidad, le otorgan una puntuación de 5, lo cual es esperable para un dispositivo plegable. Sin embargo, lo más interesante es determinar si este problema afectará a más unidades o si está localizado en un lote de producción específico que haya salido defectuoso. No hay razón para pensar en un episodio masivo, pero este tipo de situaciones ocurren en la tecnología, como ocurrió con el Samsung Galaxy Note 7, la primera Xbox 360 de Microsoft, o el problemático teclado de mariposa de Apple.
