A partir de junio de 2027, un nuevo proyecto internacional buscará regular las compras por internet realizadas a través de plataformas digitales hacia otros países. Esta iniciativa, impulsada por Pro Consumidor, tiene como objetivo principal proteger a los consumidores y facilitar la resolución de conflictos en el comercio electrónico transfronterizo, abordando las dificultades actuales en las reclamaciones contra proveedores internacionales.
El titular del Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), Eddy Alcántara, anunció que entre junio y julio del año venidero, se pondrá en marcha un programa internacional diseñado para regular las adquisiciones realizadas mediante plataformas digitales hacia otras naciones. Además, se busca simplificar la resolución de disputas vinculadas al comercio electrónico global.
Alcántara explicó que esta propuesta surge debido a los obstáculos que enfrentan los compradores al intentar presentar quejas contra vendedores ubicados fuera del territorio nacional. Esto se debe a las restricciones legales existentes para intervenir en negocios establecidos en otras jurisdicciones. El funcionario indicó que Pro Consumidor ha recibido una gran cantidad de quejas relacionadas con compras efectuadas por internet, pero hasta ahora no había mecanismos efectivos para actuar cuando el comercio involucrado operaba desde un estado diferente. “No existía un método para exigir a un vendedor internacional que cumpliera con lo solicitado si no lo hacía”, afirmó.
Proyecto aprobado internacionalmente
Alcántara detalló que, frente a esta problemática, se desarrolló una propuesta que posteriormente fue presentada en una mesa de trabajo de las Naciones Unidas, donde obtuvo una aprobación unánime. Según sus declaraciones, esta herramienta permitirá reforzar la salvaguarda de los derechos de los usuarios a nivel mundial y establecer procedimientos para atender las quejas originadas por transacciones digitales internacionales. El director de Pro Consumidor aseguró que la iniciativa fue elaborada en 2024, aprobada en 2025 y su implementación comenzará el próximo año.
El motivo de la iniciativa
Actualmente, miles de dominicanos eligen realizar compras en línea por diversas razones, incluyendo la conveniencia de adquirir productos desde sus hogares y la posibilidad de acceder a ofertas o precios más atractivos. Sin embargo, cuando estas operaciones se llevan a cabo en sitios web internacionales, algunos compradores experimentan problemas al recibir artículos distintos a los solicitados, ya sea por variaciones en tamaño, calidad u otras características.
Estas adquisiciones por internet han aumentado los desafíos para las entidades de protección al consumidor. Las diferencias entre las leyes nacionales complicaban los procesos de reclamo ante incumplimientos, demoras, productos defectuosos o inconvenientes con proveedores extranjeros. Ante esta situación, el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) presentó una propuesta orientada a fortalecer la protección de los usuarios y establecer mecanismos de colaboración que permitan dar seguimiento a las quejas y aumentar la confianza de los consumidores en las compras digitales.
