The Palace Company emitió un comunicado oficial abordando un altercado viralizado en redes sociales, ocurrido en su hotel Moon Palace The Grand Punta Cana. La empresa aseguró haber activado de inmediato sus protocolos de emergencia y notificado a las autoridades. Reiteraron su compromiso con la seguridad de huéspedes y personal, lamentando el impacto generado por el incidente.
Por Elmer Féliz. The Palace Company emitió una declaración este viernes, por primera vez, en relación con el suceso acaecido en el hotel Moon Palace The Grand Punta Cana. Una de sus empleadas estuvo involucrada en una confrontación con clientes dentro de uno de los restaurantes del complejo, un evento que fue captado en video y se propagó velozmente por las plataformas digitales.
Mediante un comunicado oficial, la compañía indicó que, en cuanto tuvo conocimiento de la situación, puso en marcha sus procedimientos internos de emergencia para asistir a las personas afectadas y reportó el caso a las autoridades competentes. La cadena de hoteles afirmó que mantiene una comunicación constante y una cooperación activa con las entidades encargadas de la investigación, con el propósito de esclarecer las circunstancias en que se produjo el hecho.
Asimismo, lamentó el efecto que el incidente pudo haber causado entre sus visitantes y la comunidad que deposita su confianza en la marca, a la vez que reiteró que la protección y el bienestar tanto de sus clientes como de sus trabajadores constituyen una prioridad en todas sus propiedades. “The Palace Company reafirma su dedicación a establecer un entorno seguro, respetuoso y acorde con los más altos estándares de calidad que distinguen tanto a nuestra organización como al destino turístico de Punta Cana”, expresó la empresa en el documento.
El pronunciamiento se produce días después de que circularan ampliamente en las redes sociales grabaciones donde se observa a una trabajadora del hotel supuestamente perdiendo el control mientras los huéspedes cenaban en uno de los establecimientos del complejo. En las imágenes, la empleada arroja diversos objetos en dirección a los clientes, generando momentos de tensión y susto entre los presentes. El material audiovisual se difundió rápidamente en plataformas digitales y provocó numerosas reacciones.
Hasta la fecha, las autoridades no han proporcionado detalles sobre las causas que originaron la disputa ni sobre posibles acciones tomadas como parte de la investigación, mientras la compañía aseguró que seguirá colaborando con el proceso y reiteró su compromiso con la seguridad de sus huéspedes y colaboradores.
