A una semana de su lanzamiento, el iPhone Duo enfrenta problemas de pantalla con un patrón de rotura recurrente. Investigaciones apuntan a un componente específico en el mecanismo de plegado como el causante de estas fallas. Esta situación podría afectar gravemente la campaña navideña de Apple, generando preocupación por la reputación y el stock del dispositivo.
El lanzamiento del iPhone Duo, hace apenas una semana, ha estado marcado por la aparición de los primeros fallos. Más allá de las aplicaciones de terceros que aún no están optimizadas, lo cual es esperable y se solucionará con el tiempo, durante el primer fin de semana, varios usuarios reportaron pantallas rotas en sus dispositivos. El patrón de rotura era idéntico en todos los casos, lo que rápidamente sugirió un problema con el mecanismo de plegado. Ahora, parece que la pieza responsable ha sido identificada.
La situación comenzó en Reddit y se extendió rápidamente. Numerosos usuarios informaron que, durante los primeros usos, su nuevo iPhone Duo se rompía. Si bien es común que algunas unidades salgan de fábrica con defectos, dado que se producen millones y algunas pueden evadir los controles de calidad, el patrón aquí era inusual: una línea horizontal de píxeles muertos en la parte derecha de la pantalla interior y una línea vertical, más o menos visible, justo en la bisagra. La consistencia de la línea horizontal en todos los modelos afectados llevó a pensar que el problema iba más allá de un simple fallo de control de calidad en un lote.
iFixit publicó un vídeo donde, mediante radiografías y simulaciones, señalaba una posible pieza culpable. Explicaron que un refuerzo estructural diseñado para mantener la zona central estable al extender la pantalla, al plegarla, generaba una tensión considerable sobre el panel y sus conexiones, lo que podría provocar el error. Posteriormente, un youtuber surcoreano mostró en un vídeo la pieza en cuestión. iFixit respaldó esta revelación con otro vídeo, aportando imágenes que permiten ver la pieza causante del error en algunas unidades, incluso con la pantalla apagada. El especialista en reparación de dispositivos corroboró el vídeo del youtuber surcoreano, añadiendo nuevas simulaciones y escáneres que ilustran el funcionamiento de la pieza y cómo genera el fallo.
El mismo medio sugiere que es prematuro determinar cuántas unidades están afectadas, dado que el número de dispositivos en el mercado aún no es muy elevado. No se atreven a calificarlo como un fallo de diseño generalizado, como el de la Xbox 360 original, el teclado de mariposa del MacBook 2017 o el Galaxy Note 7, pero sí confirman que está afectando a un cierto número de modelos. Según un informe de Jiemian News, citado por GSM Arena, un empleado anónimo de Foxconn indicó que Apple habría disminuido sus estándares de inspección de calidad para asegurar la disponibilidad de unidades a tiempo para el lanzamiento y la temporada navideña, la cual ahora está en riesgo. Este empleado también mencionó la línea de producción del iPhone Duo. Esta no es la primera vez que se especula sobre las prisas para lanzar el iPhone plegable. A principios de septiembre, antes de su presentación, Nikkei Asia ya había señalado que Apple no estaba logrando fabricar la cantidad deseada de dispositivos plegables. Se decía que el problema no era de diseño o componentes, sino del estricto nivel de calidad autoimpuesto por la compañía.
No es posible determinar si la compañía se encontró bajo una presión extrema, pero lo cierto es que, al intentar adquirir un plegable en la web de Apple hoy, la fecha de entrega indicada es de varios meses, específicamente el 25 de enero, lo que implica perderse la lucrativa campaña navideña. Más allá del stock, la consecuencia más directa es la potencial crisis reputacional si el número de móviles afectados sigue en aumento. La bisagra es el componente más complejo de un dispositivo plegable, y un fallo de diseño en ella no se resuelve de la noche a la mañana.
Apple mantiene su comunicado inicial de principios de semana: "Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interior en un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben ponerse en contacto con AppleCare para obtener un reemplazo". Hemos contactado directamente con Apple para obtener más información sobre la pieza identificada y actualizaremos tan pronto como tengamos novedades. En nuestro análisis del iPhone Duo no encontramos ningún problema, pero si usted está considerando comprar uno, le recomendaríamos esperar a ver cómo evoluciona la situación.
